Центри захисту прав споживачів діють у всіх федеральних землях Німеччини і пропонують широкий спектр послуг у близько 200 консультаційних центрах. Споживачі можуть отримати актуальну, достовірну інформацію та незалежні консультації. У Центрах захисту прав споживачів окремих федеральних земель та у Федеральному об'єднанні центрів захисту прав споживачів працюють загалом більше двох тисяч співробітників.
Центри захисту прав споживачів є незалежними і неприбутковими організаціями, що фінансуються переважно з державного бюджету. Мета їхньої роботи полягає в інформуванні, консультуванні та підтримці споживачів у питаннях приватного споживання. Вони надають доступний огляд заплутаних пропозицій та допомагають сформувати чітке уявлення про складні ринкові умови. Вони також пояснюють аспекти охорони здоров'я або навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про здійснення покупок.
Робота Центрів захисту прав споживачів фінансується з державних коштів федеральних земель, муніципалітетів та районів, де розташовані консультаційні центри, а також проектних фондів федерального уряду. Окрім цього, Центри захисту прав споживачів отримують власний дохід від надання консультаційних послуг та продажу інформаційних брошур.
Що ми робимо
Ми
- надаємо актуальну, перевірену інформацію та незалежні консультації,
- відстежуємо порушення законодавства (наприклад, через рекламу, що вводить в оману, або неприйнятні умови договорів) шляхом попереджень для фірм та судових позовів,
- представляємо інтереси споживачів на місцевому політичному рівні – у муніципалітетах та федеральних землях,
- інформуємо ЗМІ та громадськість про важливі теми стосовно прав споживачів,
- проводимо інформаційні акції, проекти та виставки для споживачів,
- співпрацюємо зі школами, закладами освіти для молоді та дорослих.
Консультації
Ми надаємо консультації з правових та економічних питань, що стосуються приватних домогосподарств – наприклад, щодо договорів купівлі-продажу та надання послуг, неправдивих обіцянок лотерей, новітніх чудодійних дієт та харчових добавок, щодо обґрунтування рахунків за телекомунікації та електроенергію, щодо страхування, правильного вибору форми пенсійних заощаджень та медичного страхування. Ми працюємо для Вас у наших консультаційних центрах, телефоном та онлайн.
Ми консультуємо, серед іншого, на такі теми:
- кредитне право, провадження у справах про неплатоспроможність та борги,
- банки та інвестиції,
- страхування,
- права пацієнтів та медичні послуги,
- туристичне право,
- фінансування будівництва,
- енергопостачання,
- харчування,
- побут, дозвілля, телекомунікації.
Спектр консультаційних послуг відрізняється залежно від федеральної землі. На сайтах окремих Центрів захисту прав споживачів Ви знайдете відповідну інформацію щодо тем, на які надаються консультації у Вашій федеральній землі.
Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів: голос споживача
До Федерального об'єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) входять 16 регіональних Центрів захисту прав споживачів та більш ніж 30 політичних об’єднань, які займаються захистом прав споживачів. Ця потужна мережа є майданчиком, який об’єднує експертизу більше 2000 організацій та їхніх семи мільйонів членів заради ефективного захисту прав споживачів у Німеччині.
Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів належить до найвпливовіших незалежних організацій захисту прав споживачів у світі. Воно захищає інтереси споживачів у відносинах з політичними, адміністративними, судовими органами, бізнесом та громадськістю. Організаціями-членами Федерального об’єднання центрів захисту прав споживачів є
- Центри захисту прав споживачів у 16 федеральних землях Німеччини та
- 29 політичних об’єднань, які займаються захистом прав споживачів.
Візія
Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів виступає за впровадження справедливої та стійкої суспільної політики та економічного порядку, які орієнтовані на потреби споживачів.
Що ми робимо:
- Ми інформуємо громадськість про проблеми споживачів та впливаємо на політиків, щоб вони створювали правила для чесного та прозорого ринку.
- Ми вказуємо на зловживання та, за необхідності, захищаємо права споживачів у судовому порядку.
- Ми створюємо умови для того, щоб наші співробітники могли надавати серйозні та незалежні консультації споживачам.
- Ми дбаємо про те, щоб споживачі усвідомлювали свої права і приймали відповідальні рішення у своєму повсякденному житті.
Федеральне об’єднання працює також на міжнародному рівні: офіс у Брюсселі займається захистом інтересів споживачів на європейському рівні.
Де ми діємо
Ми працюємо на п’ятьох рівнях:
- у лобіюванні споживчої політики та політичному консультуванні,
- у спостереженні ситуації на ринку,
- у правовому захисті,
- у просуванні консультування та інформування споживачів,
- у сфері освітніх заходів для споживачів.
Наша історія
Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) було засновано 1 листопада 2000 року. Його засновниками стали 16 регіональних Центрів захисту прав споживачів та 18 політичних організацій, які займаються захистом прав споживачів та входять до Робочої групи об’єднань з захисту прав споживачів (Arbeitsgemeinschaft Verbraucherverbände).
Історія організацій-попередників Федерального об’єднання центрів захисту прав споживачів сягає корінням у 1950-ті роки, коли діяльність численних асоціацій у сфері політичного захисту прав споживачів вперше була об'єднана на федеративному рівні – у представництво інтересів споживачів на противагу аналогічним об’єднанням зі сфери бізнесу.
