Reklamation, Umtausch und Garantie | Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz

Ein Mann kniet vor der Rückseite einer Waschmaschine und telefoniert.

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Unsere Beratungsthemen

Das Geburtstagsgeschenk gefällt oder passt nicht und Sie möchten es umtauschen?
Ihr neuer Staubsauger hat nach drei Wochen den Geist aufgegeben?
Der Akku Ihres Smartphones lässt sich nach kurzer Zeit nicht mehr laden?

In diesen Fällen haben Sie Rechte, auch wenn Händler sich mitunter querstellen. In unserer Beratung helfen wir Ihnen bei Fragen rund um Umtausch, Garantie und Gewähreistung.

Telefonische Erstberatung

(06131) 28 48 120

Montags, Mittwochs, Donnerstags von 10 bis 16 Uhr

Persönliche Beratung

Eine persönliche Beratung ist auch als telefonische Rückrufberatung oder als Videoberatung möglich.

Interesse? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns

online unter www.verbraucherzentrale-rlp.de/onlinetermine-rlp
telefonisch unter (06131) 28 48 0 oder
per E-Mail an info@vz-rlp.de

Eine Beratung ist kostenpflichtig.

Preise

Telefonische Erstberatung

kostenlos

Persönliche Beratung

20 Euro; mit Schriftverkehr 40 Euro. In umfangreicehn Fällen bis zu 70 Euro.

In umfangreichen Fällen ist nur eine Beratung durch unsere Honoraranwälte möglich. Umfangreich sind Fälle, bei denen Dokumente vor der Beratung gesichtet werden müssen. Dies ist der Fall bei umfangreichen Verträgen, insbesondere wenn diese neben dem Kauf auch Planungs- und Montageleistungen umfassen, oder bei umfangreicherem Schriftverkehr. Wenden Sie sich für eine Terminvereinbarung bitte an unser Servicetefelfon unter (06131) 28 48 0.

Die jeweiligen Unterlagen (AGBs, Vertragsbestimmungen und/oder -regelungen, Auftrag, Angebot, Rechnung, Mahnung, Schriftverkehr usw.) sind für eine Beurteilung erforderlich und müssen deshalb vorab eingereicht werden.

Dieses Beratungsangebot bieten wir Ihnen in folgenden Beratungsstellen an: