Рекламні дзвінки без попередньої згоди заборонені законом. Менше з тим, агресивний телефонний маркетинг надалі процвітає. Наші поради допоможуть Вам захиститися від небажаної реклами телефоном і підсунутих договорів.
Коротко про головне:
- За непрохані дзвінки без Вашої попередньої прямої згоди фірмам загрожують значні грошові штрафи. Повідомте про недозволений телефонний маркетинг відповідні наглядові установи.
- Ви не повинні приймати небажані рекламні дзвінки — можете спокійно класти слухавку.
- Якщо у телефонній розмові Вам нав'язали договір, скористайтеся своїм правом розірвати його. Зробити це можна протягом 14 днів. До того ж цілком імовірно, що договір телефоном було укладено за неправильною процедурою, і тому він недійсний.
On
На що найчастіше скаржаться споживачі?
Багато споживачів надсилають скарги на надокучливі дзвінки від провайдерів інтернету та телефонного зв’язку, постачальників енергії, банків, фірм страхування і видавців журналів. Такі дзвінки можуть мати прикрі наслідки — жертви отримують рахунки, або з їхніх банківських рахунків списуються гроші.
Попри великі штрафи, небажані дзвінки і «підсунуті» договори надалі є частиною нашого життя. Часто фірми, які нам телефонують, також випитують та передають далі особисті дані, що призводить до ще більшої кількості дзвінків, але вже від інших фірм.
Укладені телефоном договори часто виявляються недійсними
Хоча телефонна реклама без Вашої попередньої згоди вважається протиправною, укладені телефоном договори можуть виявитися дійсними. Якщо Ви впевнені, що не хочете укладати жодної угоди — твердо наполягайте на своїй позиції. У багатьох випадках договори телефоном виявляються недійсними, а споживачам телефонують несерйозні фірми.
Це стосується передусім таких випадків:
- Договори на постачання електроенергії і газу стають дійсними, лише якщо після телефонної розмови Ви підтверджуєте укладання договору у текстовій формі — письмово, електронним листом, факсом чи SMS-повідомленням.
- Договори на телекомунікаційні послуги, тобто інтернет, мобільний зв’язок або стаціонарний телефон, набувають чинності, лише якщо Ви отримуєте основні положення договору у текстовій формі і також письмово надаєте свою згоду на оформлення договору.
- Договори на участь у розіграшах призів діють, лише якщо були укладені у письмовій формі.
- У випадку багатьох інших договорів, наприклад, на абонементи на журнали чи участь у лотереях, несерйозні фірми не надають інформацію, істотну для підписання договору. Йдеться про:
- справжнього контрагента — тобто фірму, з якою насправді має бути укладений договір. Часто подаються фіктивні назви типу "Lotto 24".
- основні умови договору, наприклад, ціни, термін дії договору чи право розірвати договір.
Якщо Ви не отримали інформації про ці обставини або не погодилися на них, договір врешті-решт не буде укладено. Якщо фірма, яка Вам телефонує, не може довести, що поінформувала Вас, вона також не може вимагати від Вас грошей.
Якщо маєте сумніви, радимо звернутись за консультацією до Центру захисту прав споживачів.
Ви можете відмовитися від небажаних договорів
Якщо після телефонної розмови Ви отримуєте рахунок за нібито укладеним договором або документи до контракту, умови якого Вам не подобаються, подайте якомога швидше заяву на розірвання цього (імовірного) договору. Навіть якщо юридично правильне укладення договору не відбулося, це не завадить зробити заради власної безпеки.
Від укладених телефоном договорів, як правило, можна відмовитися. Тоді на Вас більше не поширюватимуться зобов’язання цього договору. Термін відмови від договору складає зазвичай 14 днів. У випадку договорів купівлі-продажу цей термін починається від моменту отримання товару. У договорах на постачання послуг, наприклад, консультацій, цей час починають рахувати від моменту підписання договору. Однак, термін ще не починає спливати, якщо фірма не поінформувала Вас належним чином про Ваше право відмови від договору.
Якщо Вас взагалі не поінформували про право на відмову від договору або зробили це неналежним чином, термін відмови подовжується автоматично на один рік. Це дуже часто трапляється з договорами, укладеними телефоном. Право на відмову від договору спливає тоді через 12 місяців і 14 днів. Фірма мусить довести, що вона належним чином надала Вам всю інформацію про право відмови від договору. З огляду на високі правові вимоги щодо обов’язкового інформування несерйозним фірмам довести свою правоту зазвичай не вдається.
Якщо Ви маєте сумніви, консультанти Центру захисту прав споживачів можуть перевірити Ваш договір.
Відмову від договору треба надати фірмі, з якою Ви уклали договір. Для цього Ви можете скористатися формуляром заяви на відмову від договору, який Вам має надати фірма. Недостатньо просто надіслати товар назад без пояснення — посилка має обов’язково містити формуляр з відмовою. Водночас називати причину відмови не обов’язково, оскільки це не вимагається законом. Оскільки у спірному випадку Ви маєте довести, що Ви вислали заяву про відмову вчасно, радимо відправити її рекомендованим листом з повідомлення про доставку (нім. Einschreiben або Einwurf-Einschreiben).
Порада: У відмові від договору варто одразу відмовитися й від використання усіх Ваших особистих даних з рекламною метою. Власне, саме це є метою багатьох розіграшів та абонементів — особисті дані перепродають далі, що призводить до подальших небажаних рекламних дзвінків.
Захищайтеся від безпідставних вимог — наші приклади листів стануть Вам у нагоді
Ми створили зразки різних листів — виберіть той, що найкраще підходить до Вашої ситуації.
- «Підсунутий» у телефонній розмові договір
Якщо Ви нібито купили щось під час телефонної розмови або погодились на договір, наприклад, на грошовий внесок, страхування, побутову техніку або абонемент на журнал, можете скористатися нашим прикладом листа для свого захисту. Єдиний виняток — для відмови від розіграшів призів скористайтеся зразком листа нижче.
Тут Ви можете підготувати і завантажити лист-відмову у Вашій конкретній ситуації (формуляр доступний німецькою мовою).
- «Підсунута» у телефонній розмові участь у розіграші призів чи лотереї
Угоди про участь у розіграшах призів і лотереях не можуть бути оформлені лише телефоном. Якщо фірма, яка Вам телефонувала, все одно вимагає від Вас гроші — захистіть свої права за допомогою нашого зразка листа.
Тут Ви можете завантажити готовий приклад листа (німецькою мовою).
- Вимога про сплату від колекторського бюро після «підсунутого» у телефонній розмові договору
Якщо Ви отримали вимогу про сплату грошей від колекторської фірми після «підсунутого» у телефонній розмові договору, скористайтеся нашим прикладом листа.
Тут Ви можете завантажити зразок необхідного листа (німецькою мовою).
Як захиститися від небажаних рекламних дзвінків?
Небажаних рекламних дзвінків неможливо повністю уникнути. Той, чиї дані є у загальному доступі (наприклад, у телефонній книзі), не зможе сховатися від телефонного маркетингу. При цьому у переважній більшості рекламних дзвінків фірми стверджують, що клієнт дав на такі дзвінки згоду.
4 поради проти небажаної телефонної реклами:
- Не підтримуйте небажану розмову і покладіть слухавку. Це не лише захищає від «підсунутих» договорів, але також від рекламних дзвінків у майбутньому.
- Давайте номер свого телефону фірмам лише тоді, коли це справді необхідно для виконання умов договору.
- При укладанні будь-якого договору звертайте увагу на пункти, в яких дозволяється збереження і використання Ваших даних з метою реклами — викреслюйте їх або не позначайте їх! Такі пункти у більшості випадків називаються "Захист даних" (нім. Datenschutz) або "Опрацювання даних" (нім. Datenverarbeitung). Вони повинні візуально чітко відрізнятися від іншого тексту. Наприклад, вони можуть бути виділені рамкою або жирним шрифтом. Навіть після підписання договору Ви може попросити фірму заблокувати Ваші дані для використання з метою маркетингу. У цьому зразку листа Ви знайдете влучне формулювання для цього.
- Розіграші призів і лотереї призначені переважно для збору даних. Тому якщо Ви берете участь у розіграшах призів, за можливості не надавайте організаторам Ваш номер телефону. Якщо Ваш номер телефону обов'язковий, висловіть своє заперечення проти використання Ваших персональних даних з рекламною метою. З правильним формулюванням Вам допоможе цей зразок листа (німецькою мовою).
Що можна зробити під час розмови?
Якщо Вам телефонує невідома людина з невідомого номера, будьте особливо уважні
- Краще завершіть підозрілу розмову передчасно. Несерйозні фірми і шахраї зловживають нашою ввічливістю. Ви завжди можете сказати: «Мене не цікавить Ваша пропозиція, будь ласка, не телефонуйте мені більше. Дякую». Це не буде неввічливо — це Ваше право.
- Якщо людина, яка Вам телефонує, вдає, що Ви нібито вже уклали договір з цією фірмою, наприклад, на постачання електроенергії або телекомунікаційних послуг, і ця людина хоче обговорити з Вами деталі договору, запитайте її про дані, які цій фірмі про Вас відомі.
- Якщо Вас справді зацікавила пропозиція, Ви завжди можете зателефонувати на гарячу лінію постачальника або продавця. Таким чином Ви будете впевнені, що розмовляєте зі справжньою фірмою.
Ставте більше питань, аніж давайте відповідей.
Робіть нотатки під час розмови. Вони допоможуть пізніше з’ясувати, чи справді було укладено договір, і якщо так, то на яких умовах.
- Що треба записувати під час рекламного дзвінка?
- дату і час дзвінка,
- ім’я людини, яка Вам зателефонувала,
- її номер телефону,
- Ваш номер телефону,
- якщо відомо: повні контакті дані підприємства або кол-центру, який Вам зателефонував, тобто назву фірми й адресу,
- детальний опис розмови,
- Чи були надіслані документи, наприклад, підтвердження замовлення?
- Якщо так, то, можливо, знадобиться копія.
- Що треба записувати, якщо у телефонній розмові обіцяють призи (і просять Вас зателефонувати знову):
- дату і час дзвінка,
- ім’я людини, яка Вам зателефонувала,
- її номер телефону,
- Ваш номер телефону,
- якщо відомо: повні контакті дані підприємства або кол-центру, який Вам зателефонував, тобто назву фірми й адресу,
- про що була розмова або голосове повідомлення, яке ви почули.
Якщо Ви самі передзвонили:
- За яким номером Ви мали телефонувати?
- З ким Ви розмовляли?
- Про що була розмова або голосове повідомлення, яке Ви почули?
- Як довго тривала розмова?
- Чи виникли додаткові витрати на дзвінок? Якщо так, скільки він коштував?
- Що треба записати і зберегти, якщо Вас запросили на т. зв. зустріч для презентації продукту (нім. Kaffeefahrt)?
- Рекламу події, бажано в оригіналі.
- Чи Ви або хтось з Ваших знайомих брав участь у цій події?
- Дата, час, місце події.
- Детальний опис розмов.
- Яких обіцянок організатори дотримались, а яких ні?
- Чи Ви купили щось під час презентації?
- Чи Ви отримали щось у подарунок?
- Чи Ви отримали документи у письмовій формі?
Яким чином Ви можете повідомити про правопорушення?
Центр захисту прав споживачів (нім. Verbraucherzentrale) і Федеральне мережеве агентство (нім. Bundesnetzagentur) боряться проти рекламних дзвінків. Чим більше інформації Ви зможете надати, тим легше перевірити Ваш випадок. Тому запишіть одразу після телефонної розмови час, номер телефону і що саме рекламували під час розмови.
Записану інформацію Ви можете надати Центру захисту прав споживачів. Ми перевіримо, чи проти фірми, яка Вам телефонувала, можна вжити правових заходів.
Федеральне мережеве агентство (нім. Bundesnetzagentur) може блокувати номери або виписувати фірмам помітні штрафи. У 2022 році ця установа виписала штрафи на більше ніж 100.000 євро проти кількох фірм, які займались протиправною телефонною рекламою.
Втім, агентство потребує також допомоги споживачів. Тому обов’язково повідомте про небажаний дзвінок. Ви можете це зробити через онлайн-формуляр Федерального мережевого агентства (доступний німецькою мовою). Також Ви можете написати електронний лист у Федеральне мережеве агентство на адресу rufnummernmissbrauch@bnetza.de.
Вам потрібна допомога в індивідуальному випадку?
Ви можете звернутись за юридичною консультацією до Центру захисту прав споживачів та отримати більше інформації про право на відмову від договору у Вашому конкретному випадку.
