Krótkie wyjaśnienie: gwarancja, rękojmia i zwrot towaru
Różnica między gwarancją a rękojmią
Zepsuty telewizor, uszkodzony wyświetlacz telefonu komórkowego, zepsuta pralka. Nie ma dla Ciebie znaczenia, czy urządzenie zostanie naprawione albo wymienione w ramach gwarancji czy w ramach rękojmi. Pamiętaj jednak: gwarancja i rękojmia znacznie się od siebie różnią!
W przypadku wadliwych produktów przysługują Ci prawa z tytułu rękojmi na podstawie przepisów ustawowych. Okres rękojmi na zakupione nowe towary wynosi 2 lata. Natomiast gwarancja jest usługą dobrowolną – zazwyczaj świadczoną przez producenta. Nie ma tu jednolitych wymogów prawnych.
Na czym polega rękojmia?
Jeśli towar okaże się wadliwy, sprzedawca musi zapewnić realizację świadczeń z tytułu rękojmi: albo naprawi produkt, albo dostarczy nowy. Wybór należy do Ciebie. Jeżeli usunięcie wad nie powiedzie się lub jest bardzo utrudnione, przysługują Ci dalsze roszczenia, np. o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Sedno sprawy tkwi w ciężarze dowodu. Zasadniczo to Ty musisz udowodnić, że wada istniała od początku. W ciągu pierwszych 6 miesięcy (a dla towarów zakupionych po 01.01.2022 r. 12 miesięcy) ustawa wprowadza ułatwienia dla konsumentów. Jeśli wada zostanie odkryta w tym okresie, zakłada się, że istniała ona od początku.
Na czym polega gwarancja?
Niezależnie od tego, czy gwarancja jest bezpłatna czy odpłatna, dokładna jej treść zależy od warunków gwarancyjnych. Są one określane wyłącznie przez udzielającego gwarancję. W niektórych przypadkach uzależnia on swoje świadczenia od spełnienia określonych wymogów lub wyklucza poszczególne kwestie. Na przykład, zestaw wypoczynkowy może być pielęgnowany tylko określonym środkiem, a na części podlegające zużyciu gwarancja nie przysługuje. Dlatego należy dokładnie zapoznać się z warunkami udzielanej gwarancji.
Gwarancja czy rękojmia – za i przeciw
To Ty decydujesz, czy chcesz dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji czy ustawowej rękojmi. Jeśli zdecydujesz się na rękojmię, nie pozwól, aby sprzedawca Cię zbył. Sprzedawca jako druga strona umowy sprzedaży jest zobowiązany do działania w przypadku wystąpienia wad towaru.
Zwrot: Jeśli towar jednak Ci się nie podoba
Każdy, kto złożył zamówienie u sprzedawcy internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. W handlu stacjonarnym natomiast konsumenci są uzależnieni od dobrej woli sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca może przyjąć lub odrzucić zwrot albo np. zaproponować wymianę na inny produkt. Również w niektórych przypadkach umów zawartych na odległość (m. in. przez internet) nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, np. gdy zakupiłeś produkt zindywidualizowany na Twoje życzenie (np. kubek z nadrukowanym osobistym zdjęciem). Nie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny również wtedy, gdy chodzi o wydarzenie z określoną datą (np. bilety na koncert z góry ustaloną datą).