Разница между дополнительными гарантийными обязательствами и гарантией
Сломался телевизор, разбился экран телефона, не работает стиральная машина: не важно, будь то при помощи гарантии или дополнительных гарантийных обязательств, главное, чтобы товар был отремонтирован или заменен на новый. Но все не так-то просто. Ведь дополнительные гарантийные обязательства и гарантия существенно отличаются друг от друга.
При наличии недостатка Вы имеете законное право на гарантию. Гарантийный срок для новых покупок составляет 2 года. В свою очередь, дополнительные гарантийные обязательства — это добровольная услуга, обычно предоставляемая производителем. В ее отношении нет единых законодательных предписаний.
Содержание гарантии
Если Ваш товар не работает должным образом, продавец обязан обеспечить исполнение своих обязательств по гарантии, т. е. отремонтировать товар или предоставить новый — выбор за Вами. Если эти меры безуспешны или непосильны, за Вами сохраняются дополнительные права, например, на снижение цены или отказ от исполнения договора.
Основная трудность заключается в бремени доказывания: потребитель должен доказать, что недостаток существовал изначально. В течение первых 6 месяцев после покупки закон облегчает эту задачу. Если дефект становится очевидным в течение этого периода, предполагается, что он существовал изначально.
Содержание дополнительных гарантийных обязательств
Речь идет о бесплатных или платных дополнительных гарантийных обязательствах? Это зависит от предлагаемых условий. Они определяются исключительно гарантодателем. В некоторых случаях дополнительные гарантийные обязательства связаны с определенными техническими предписаниями или исключают отдельные компоненты. Так, диванный комплект можно чистить только определенным средством по уходу. Дополнительные гарантийные обязательства могут не включать в себя быстроизнашивающиеся компоненты. Поэтому внимательно ознакомьтесь с условиями.
Дополнительные гарантийные обязательства или гарантия — вопрос соотношения
Вы сами делаете выбор — дополнительные гарантийные обязательства или гарантия по закону. Если Вы выбираете гарантию, не позвольте продавцу уклониться от исполнения своих обязательств. Будучи Вашим партнером по договору, в случае обнаружения дефектов он обязан действовать.
Возврат: если продукт Вас не устраивает
Если Вы приобрели товар в онлайн-магазине, договор можно расторгнуть в течение 14 дней. Однако в стационарной торговле потребители зависят от доброй воли продавца. В этом случае продавец может согласиться принять товар назад или отказать в этом или, например, предложить обмен на другой товар. В дистанционной торговле исключения из права на отказ от исполнения договора могут действовать, если, например, речь идет об изготовлении товара по индивидуальному заказу, который продавец не сможет перепродать, например, о кружке с личной фотографией. Право на отказ от исполнения договора также исключается, если речь идет, например, о билетах на концерт с фиксированной датой.